1. Rückgabebedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Schmuck ist ungetragen und befindet sich in einem neuwertigen Zustand.
• Es sind keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen sichtbar.
• Alle Etiketten, Siegel und Schutzfolien sind noch vorhanden.
• Die Artikel werden in der Originalverpackung (inkl. Etui/Schmuckbox) zurückgesendet.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

2. Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. in eine andere Größe oder Farbe) ist in der Regel wie folgt möglich:

• Du sendest den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück.
• Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag.
• Anschließend kannst du den gewünschten Artikel neu bestellen.

Falls du dir bei Größe oder Modell unsicher bist, kontaktiere uns gerne vorab – wir beraten dich und helfen dir, das passende Schmuckstück zu finden.

3. So funktioniert die Rückgabe

1. Anfrage stellen: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail und teile uns deine Bestellnummer sowie den Artikel mit, den du zurückgeben möchtest.
2. Bestätigung erhalten: Du erhältst von uns eine Bestätigung mit den weiteren Schritten und der Rücksendeadresse.
3. Artikel verpacken: Verpacke den Schmuck sicher, idealerweise in der Originalverpackung, damit nichts beschädigt wird.
4. Rücksendung verschicken: Sende das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister an die angegebene Adresse.
5. Prüfung & Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders angegeben, trägst du als Kundin/Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung selbstverständlich.

Bitte passe diesen Abschnitt an deine tatsächliche Regelung zu Retourenkosten an.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung.

• Füge deiner Nachricht bitte Fotos des Schadens oder des falschen Artikels bei.
• Wir prüfen den Fall so schnell wie möglich und melden uns mit einer Lösung.
• In der Regel bieten wir dir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

6. Ausnahmen von Rückgabe & Umtausch

Aus hygienischen und individualisierten Gründen können bestimmte Artikel in der Regel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, z. B.:

• Ohrringe und Piercings, sofern sie bereits anprobiert oder getragen wurden,
• personalisierte Schmuckstücke (z. B. Gravuren, individuelle Anfertigungen),
• Artikel, die deutlich getragene Gebrauchsspuren aufweisen.

Details und eventuelle weitere Ausnahmen findest du in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.